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  售后服务承诺

  南京紫峰家具有限公司是一家专业从事设计、制造、销售和服务于一体的现代化办公家具生产企业。自2009年创办以来,公司 秉承“以人为本,以客为尊”的经营理念, 以全球名牌办公家具为典范,充分贯彻人性化的设计主张,精心打造自己的品牌。多年来,公司凭借其优良的产品、完善的售后服务体系使得我公司屹立于中国家具行业之林.为了更好地服务客户,提升我公司的企业 形象服务质量,我公司郑重承诺:本公司生产的家具产品,自验收合格当日起,提供 一年“三包” (包修、包退)、十年免费保修、终身维护。在接到设备故障通知后,半小时电话响应客户的故障信息,并给予方案、方法,如未能解决,会在2小时内到达现场,并于6小时内解决问题至设备正常使用为止。

 

  一、十年免费保修、终身维护

  质保期结束后,我公司仍提供十年免费保修、终身维护服务,对于要更换配件的产品只收取成本费用。

  在保修期限内,同一缺陷经两次修理,调换后仍无法达到质量标准的、在约定期限内不能调换的。

  有严重断裂、变形、断榫或油漆起壳脱落,产品严重色差被鉴定为不合格商品的。

 

  二、故障响应

  用户在正常使用中出现性能故障时,在接到设备故障通知后,半小时电话响应客户的故障信息,并给予解决方案、方法,如未能解决,会在2小时内到达现场,于6小时内解决问题至设备正常使用为止,现场不能解决的,运回总部进行大修,并用替代产品保证客户的使用,直到设备恢复正常使用。

 

  三、免费培训

  自验收合格当日起专门成立专项售后服务小组,小组安排专人负责。产品使用初期,我方免费为采购单位有关人员进行有关货物的安装、维护、保养等方面的现场培训,解释产品的使用功能及保养细则。

 

  四、季度巡检及其他服务

  1、建立客户档案,每季度定期巡检,专业维护队伍免费上门服务。

  2、在质量保修期结束前1个月,我公司免费对货物进行一次全面的维护与保养。

  3、提供24小时售后服务电话。在收到客户有关售后服务的电话或传真(确认签收)后,我公司将在一小时内对客户所提出的故障给予具体的响应,2小时内到客户指定的地点进行维修。

  4、我公司提供定期为客户做家具清洁、保养和布料翻新(收取材料成本费用)服务。

 

  五、售后服务联系方式如下:

  南京售后服务分支机构电话:025-58087580

  传真:025-58087180

  售后服务联系人:王宁